Importante. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, las políticas de reembolso tienen condiciones específicas.
Política general
Los productos digitales de KimYuna Store incluyen parches de activación y herramientas de software para macOS. Una vez descargados y utilizados, no es posible “devolver” estos productos digitales.
Casos elegibles para reembolso
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Error técnico que impida la descarga del producto
- Producto dañado o corrupto que no se pueda usar
- Cobro duplicado por error del sistema
- Producto significativamente diferente a la descripción
Condiciones para reembolso
Para ser elegible para un reembolso:
- La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Debes proporcionar evidencia del problema técnico
- El producto no debe haber sido usado comercialmente
- Debes eliminar todos los archivos descargados
Casos no elegibles
No procesaremos reembolsos por:
- Cambio de opinión después de la descarga
- Incompatibilidad con versiones antiguas de macOS (anteriores a Ventura)
- Falta de conocimiento técnico para usar el producto
- Productos descargados exitosamente hace más de 24 horas
- Productos gratuitos (estos no generan cargos)
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- 1Contacta nuestro soporte con tu ID de orden
- 2Explica detalladamente el problema
- 3Proporciona evidencia si es necesario
- 4Espera la evaluación (máximo 48 horas)
- 5Si es aprobado, el reembolso se procesará en 3-5 días hábiles
Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra (PayPal). Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.
Reembolsos parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos para futuras compras como alternativa, especialmente en casos de problemas menores o disputas.
Productos promocionales
Los productos adquiridos con descuentos especiales o promociones pueden tener condiciones de reembolso diferentes. Estas condiciones se especificarán en la promoción correspondiente.
Contacto para reembolsos
Para solicitar un reembolso o aclarar dudas sobre esta política, contáctanos incluyendo:
- ID de orden de PayPal
- Dirección de correo electrónico usada en la compra
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si es relevante
Modificaciones
Esta política puede ser modificada ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.